Bij Avantia Properties hechten we grote waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Als jouw partner bij de aankoop, het beheer en de verhuur van vastgoed in het buitenland krijgen wij toegang tot gevoelige informatie, en daar gaan we zorgvuldig mee om. In deze verklaring lichten we toe welke gegevens we verzamelen, met welk doel, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Heb je na het lezen nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.
1. Voor wie geldt deze verklaring?
Deze privacyverklaring is van toepassing op iedereen die contact met ons opneemt, onze website bezoekt, zich inschrijft voor informatie over investeringsmogelijkheden, of klant wordt bij een van onze diensten op het gebied van aankoopbegeleiding, vastgoedbeheer en verhuurbemiddeling op Bali en eventuele andere bestemmingen.
2. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die in deze verklaring beschreven staan is:
• Avantia Properties, gevestigd aan Industrieweg 69 A, 5683 CB Best, Nederland.
Voor alle vragen over deze verklaring of over hoe wij met jouw gegevens omgaan, kun je terecht bij ons via [email protected] (zie ook hoofdstuk 10).
3. Welke persoonsgegevens verzamelen we?
Naargelang het contact dat je met ons hebt, kunnen wij de volgende categorieën gegevens verwerken:
3.1 Contact- en identiteitsgegevens
Wanneer je een adviesgesprek aanvraagt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief, een formulier invult of klant wordt, verwerken we gegevens zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en nationaliteit. Tijdens een registratie- of intakeproces geven we steeds aan welke gegevens verplicht zijn; zonder deze gegevens kunnen we onze begeleiding niet (volledig) leveren.
3.2 Financiële en transactiegegevens
Voor de begeleiding bij de aankoop, financiering en verhuur van een object verwerken we waar nodig betaal-, facturatie- en eigendomsgegevens, bijvoorbeeld in het kader van due diligence, notariële overdracht of de afhandeling van huurinkomsten.
3.3 Gebruiks- en interactiegegevens
Wanneer je onze website bezoekt of een account gebruikt, registreren we welke pagina's, projecten of objecten je bekijkt en welke documentatie je downloadt. Voor zover dit gegevens betreft die op jouw apparaat worden opgeslagen of uitgelezen, houden we rekening met de cookievoorkeuren die je instelt. Meer hierover lees je in ons cookiebeleid op onze website.
3.4 Investeringsprofiel
Op basis van je interacties en de informatie die je met ons deelt, kunnen we een beeld vormen van je investeringsdoelen en voorkeuren (bijvoorbeeld interesse in een bepaald type object, regio of rendementsdoelstelling). Dit gebruiken we om je gerichter te informeren over passende projecten.
3.5 Communicatievoorkeuren
We houden bij hoe je het liefst door ons benaderd wordt (e-mail, telefoon, WhatsApp of post) en welke onderwerpen je interesseren. Je geeft deze voorkeuren zelf aan bij inschrijving of via je accountinstellingen, of impliciet via wettelijke opt-out registers zoals de Bel-me-niet-meer Registratie.
3.6 Overige informatie die je zelf verstrekt
Daarnaast verwerken we informatie die je ons stuurt via e-mail, telefoon, chat of social media, en informatie die we verkrijgen via vrijwillige enquetes of tevredenheidsonderzoeken.
4. Met welk doel gebruiken we jouw gegevens?
We verwerken jouw gegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is:
• voor de voorbereiding, uitvoering of afronding van onze overeenkomst met jou (advies, aankoopbegeleiding, beheer en verhuurbemiddeling, facturatie);
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen waaraan Avantia Properties is onderworpen (bijvoorbeeld fiscale, boekhoudkundige of antiwitwasregelgeving, of informatieverstrekking aan bevoegde instanties);
• voor de behartiging van ons gerechtvaardigd belang, waarbij we steeds een afweging maken tussen dit belang en jouw privacy (bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden); of
• op basis van jouw toestemming, in alle overige gevallen.
Concreet gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:
4.1 Het opvolgen van jouw aanvraag
Wanneer je informatie aanvraagt over een project of investeringsmogelijkheid, gebruiken we jouw contactgegevens om je de gevraagde informatie te bezorgen. Vul je een formulier in maar maak je het proces niet af, dan kunnen we je eenmalig per e-mail herinneren.
4.2 Uitvoeren van onze dienstverlening
Word je klant, dan gebruiken we je gegevens om de begeleiding bij aankoop, beheer en verhuur van je object uit te voeren, inclusief alle bijbehorende administratie, communicatie over wijzigingen, en facturatie.
4.3 Verbeteren van onze dienstverlening
We analyseren feedback, gesprekken met ons team en gebruiksgegevens om onze begeleiding en processen te verbeteren, en om nieuwe diensten of projecten te ontwikkelen die aansluiten op de behoeften van onze relaties.
4.4 Gepersonaliseerde informatie en aanbiedingen
Op basis van je investeringsprofiel en eerdere interacties kunnen we je informatie tonen of toesturen die zo relevant mogelijk is, bijvoorbeeld over nieuwe projecten van Azuma Developments die passen bij jouw eerdere interesses.
4.5 Direct marketing
We kunnen je contactgegevens gebruiken om je te informeren over nieuwe projecten, marktontwikkelingen op Bali of andere bestemmingen, en relevante aanbiedingen. Je kunt je voorkeuren hierover altijd aanpassen of je volledig afmelden (zie hoofdstuk 8).
4.6 Fraudepreventie en naleving van regelgeving
We gebruiken gegevens om misbruik, fraude of overtredingen van onze gebruiksvoorwaarden te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken, en om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, audits en controles. Wettelijk verplichte gegevens bewaren we conform onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, ook als een overheidsinstantie ons daartoe verplicht zonder dat we je daarover kunnen informeren.
4.7 Statistiek en onderzoek
We kunnen geanonimiseerde, geaggregeerde gegevens gebruiken voor interne en externe rapportages over het gebruik van onze diensten en de marktontwikkeling. Deze gegevens zijn niet herleidbaar tot een individu.
5. Geautomatiseerde besluitvorming
Avantia Properties neemt geen besluiten over jou die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, en die rechtsgevolgen voor jou hebben of je op een andere manier significant kunnen treffen. Elk advies en elke beslissing in ons traject komt tot stand met betrokkenheid van ons team.
6. Met wie delen we jouw gegevens?
We verkopen jouw gegevens nooit aan derden en geven derde partijen geen toestemming om jouw gegevens voor eigen doeleinden te gebruiken, behalve met jouw toestemming. We delen gegevens uitsluitend met:
6.1 Onze lokale teams en partnerorganisaties
Omdat we nauw samenwerken met lokale teams op Bali en met onze ontwikkelingspartner Azuma Developments, kunnen relevante gegevens (zoals contact- en projectvoorkeuren) met deze partijen gedeeld worden, voor zover noodzakelijk voor de begeleiding van jouw aankoop-, beheer- of verhuurtraject. We maken met deze partijen afspraken over een passende beveiliging en vertrouwelijke omgang met jouw gegevens.
6.2 Dienstverleners en onderaannemers
We schakelen externe partijen in voor bijvoorbeeld IT- en hostingdiensten, betalingsverwerking, juridische en notariele dienstverlening, boekhouding, marketingcommunicatie en klantenservice. Deze partijen mogen jouw gegevens alleen verwerken voor zover dat nodig is om hun dienst te leveren of om aan wetgeving te voldoen, en moeten passende beveiligingsmaatregelen treffen.
6.3 Overheidsinstanties
We kunnen gegevens delen met overheidsinstanties: (i) om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of gerechtelijke procedures; (ii) om fraude of beveiligingsproblemen te detecteren of te voorkomen; of (iii) om onze rechten en eigendommen te beschermen.
6.4 Bedrijfsoverdrachten
Bij een fusie, overname, reorganisatie of overdracht van bedrijfsmiddelen kunnen gegevens worden overgedragen aan de overnemende partij, op voorwaarde dat deze partij instemt om jouw gegevens te verwerken conform deze privacyverklaring.
6.5 Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Omdat onze dienstverlening zich richt op vastgoed buiten de EER, waaronder Bali (Indonesie), kunnen jouw gegevens worden verwerkt door lokale teams en partners buiten de EER. In dat geval treffen we passende waarborgen, zoals het opnemen van EU-standaardcontractbepalingen in onze overeenkomsten met deze partijen, om een gelijkwaardig beschermingsniveau te garanderen.
7. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
We bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze verzameld zijn, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
• Zolang je een actieve relatie met ons hebt (als klant of geregistreerde geinteresseerde), bewaren we de gegevens beschreven in hoofdstuk 3.
• Heb je twee jaar geen contact meer met ons gehad of gebruik je je account niet meer, dan bewaren we je gegevens nog maximaal 2 jaar, onder andere om je desgewenst opnieuw te kunnen informeren over relevante mogelijkheden, tenzij je eerder al aangaf geen communicatie meer te willen ontvangen.
• Na deze periode wordt je account gesloten en worden de bijbehorende gegevens verwijderd, met uitzondering van gegevens die we wettelijk verplicht zijn langer te bewaren.
• Voor klanten met wie een betalende relatie heeft bestaan, bewaren we identificatie-, contact- en betalingsgegevens tot 10 jaar na de laatste transactie, met het oog op eventuele juridische claims en onze fiscale verplichtingen.
8. Welke rechten heb je en hoe oefen je deze uit?
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar [email protected], tenzij anders aangegeven.
Recht op inzage
Je kunt ons vragen of we gegevens over jou verwerken, en zo ja, een overzicht en kopie hiervan ontvangen, inclusief informatie over hoe en waarom deze verwerkt worden.
Recht op rectificatie
Kloppen je gegevens niet? Dan kun je ons vragen deze te corrigeren. Contactgegevens kun je vaak ook zelf aanpassen via je accountinstellingen.
Recht op verwijdering
Je kunt vragen om je gegevens te laten verwijderen. Dit is geen absoluut recht en geldt daarom niet in alle gevallen, bijvoorbeeld wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren.
Recht op beperking van de verwerking
In bepaalde gevallen kun je vragen om de verwerking van jouw gegevens tijdelijk te beperken.
Recht op overdraagbaarheid
Voor gegevens die je ons hebt verstrekt op basis van toestemming of voor de uitvoering van een overeenkomst, kun je een kopie in een gangbaar, machineleesbaar formaat opvragen.
Recht van bezwaar
Je kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang, waaronder profilering, vanwege jouw specifieke situatie.
Recht van bezwaar tegen direct marketing
Je hebt het absolute recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing. Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails, via je accountinstellingen, of door contact met ons op te nemen.
Recht om toestemming in te trekken
Heb je voor een bepaalde verwerking toestemming gegeven, dan kun je deze op elk moment intrekken, op dezelfde eenvoudige manier als waarop je deze gaf.
Recht om een klacht in te dienen
Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens, Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Wijzigingen in deze verklaring
We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert. Bij elke wijziging passen we de datum boven aan dit document aan. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we je hierover voordat deze van kracht worden.
10. Contact
Heb je vragen over deze privacyverklaring of over hoe Avantia Properties met jouw gegevens omgaat, neem dan contact met ons op:
• Per e-mail: [email protected]
• Per post: Avantia Properties, Industrieweg 69 A, 5683 CB Best, Nederland
Vragen over deze pagina? Mail [email protected].